У каждого проекта есть заказчик. Это может быть руководство той же компании, руководитель подразделения или отдела. Их называют внутри-корпоративными клиентами, и обычно это связано с проектами развития компании. Кроме того, заказчиком проекта может быть физическое лицо или предприятие за пределами компании. Независимо от того, будь то внутренний или внешний заказчик, он имеет специфические задачи, связанные с:

• представлением заказа проекта
• назначением руководителя проекта (при внутренних заказах)
• определением основной формы проектной организации (при внутренних заказах)
• определением прав по принятию решений
• определением узлов/фаз проекта
• определением приоритетов проекта
• принятием решений в узловых вопросах
• поддержкой руководителя проекта.

Заказчик должен быть в состоянии определить, что является наиболее важным для конкретного проекта. Является ли этим время, стоимость, качество, экологически чистые решения и тому подобное. Расстановка приоритетов дает руководителю проекта основу для принятия решений в ходе планирования.