Глобализация экономической деятельности и усиление конкурентной борьбы ставят перед предприятиями все большие требования по увеличению эффективности своей деятельности. Есть целый ряд надежных данных (INFORMATION ECONOMY REPORT 2007 - 2008 Science and technology for development: the new paradigm of ICT. UNITED NATIONS New York and Geneva, 2007) на счет того, что ИТ будет играть решающую роль в формировании будущего компании, что состоит и во внесении вклада в деятельность компании и ее развитие, используя возможности новых технологий т.е. ИТ - одна из возможностей обеспечения достижения бизнес-целей. Время показало, что руководители, которые правильно применяют эти возможности, в состоянии обеспечить конкурентоспособность и жизнеспособность своих предприятий. На протяжении истории, ИТ из чистого инструмента науки превратились во всепроникающую горизонтальную отрасль экономики, охватывающую все остальные отрасли экономики, образования и социальной сферы. Такое развитие требует хорошего сотрудничества между людьми, ответственными за информационные технологии и за бизнес.

Различают три основных периода истории, которые характеризуют использование информационных технологий для бизнес-целей и отношения между этими двумя сферами в организации.

Начальный период использования информационных систем (1950-1970)

Основной движущей силой при внедрении компьютеров был рост предприятий до размеров, при которых объем рутинной работы был настолько большим, что ее можно было отдать очень дорогому оборудованию, не опасаясь убытка от сделанной инвестиции. Административные задачи и работы по развитию требовали крупномасштабных вычислений - обработки данных. Только самые богатые компании могли позволить себе купить суперкомпьютер. Им пользовались ИТ-инженеры и ученые с чрезвычайно высокими зарплатами. Высшее руководство предприятий ничего не знало об ИТ-проблемах.

На гуру ИТ полагались слепо как на ученых- экспертов. Это было обусловлено и сложностью использования вычислительной техники для специалистов других областей. Характерным проявлением было отношение, что:

• ИТ это инструмент для снижения затрат
• управление на стороне ИТ
• коммерческий персонал не участвует в планировании и проверке работ ИТ
• ИТ прощали любые эксперименты.

В общем, это период использования автономных приложений когда управление было строго вертикально. Внедрение ИТ было очень медленным и дорогим, а использование негибким и недоступным как для внутренних так и внешних клиентов (Thomas R. Gulledge Ruth A. Haszko The Information Technology Enabled Organization: A Major Social Transformation in the U.S.A. http://www.unesco.org/most/gulled.htm).

Период преобразований бизнес-процессов (конец 70х и 80-е гг)

Развитие персональных компьютеров, локальных сетей и реляционных баз данных позволило бизнесу приблизить к себе приложения, хотя их применение зависли от вычислительной мощности компьютеров. Это привело к постоянной потребности в обновлении аппаратных и программных обеспечений, что в свою очередь сделало управление ИТ очень дорогим (Frank E. Gillett Organic IT The TechStrategyTM Report April 2002 http://www.forrester.com/Research/PDF/0,5110,14136,00.pdf).

Таким образом, управление осталось по-прежнему под ответственностью ИТ-специалистов, но ситуация быстро изменилась. Часть предприятия, занимающаяся биснесом, было вовлечена в ИТ-проекты благодаря собственному давлению. У части предприятия, занимающейся бизнесом, появилась явная необходимость реорганизовать свои процессы с целью повышения качества продукции, сокращения времени выхода продукта на рынок и всего остального, способствующего повышению конкурентоспособности. Люди стали интересоваться, как ИТ-процессы соответствуют бизнес-процессам, актуальным вопросом стала производительность инвестиций (return on investement - ROI), обслуживание клиентов и добавочная ценность, создаваемая ИТ.

Основная цель ИТ перешла от автоматизации бизнес-операций к обслуживанию всего бизнес-процесса. Наряду с этим изменился и статус ИТ - ИТ превратились в подразделение поставщика услуг. Хотя развитие ИТ осуществлялось методом снизу вверх соответственно текущим потребностям, создание приложений все еще занимало много времени и это не определялось стратегией организации. Характерных проявлением было отношение:

• При ИТ-проектах фокус превращается из технологического в коммерческий
• Управление ИТ-проектами переходит постепенно из рук ИТ-специалистов в руки бизнес-менеджеров.

 

Период интеграция предприятий (с 90-х годов).

Технологии развились до уровня, при котором многие компании создают бизнес-модель на основе ИТ-систем. Это особенно характерно для финансового сектора.

Итак, ИТ становится решающей частью и единственный способ добиться успеха - это сотрудничество ИТ и бизнеса. Это предоставляет совершенно новые требования к ИТ-специалистам. Наряду с техническими знаниями и навыками, необходимо приобрести необходимые организации знания об обслуживании клиентов (для внутренних и внешних клиентов) и об экономике. (B. Dawn Medlin Skills crucial to the information technology professionals in the global business environment: an empirical study in the United States, International Journal of Human Resources Development and Management 2004 - Vol. 4, No.2 pp. 183 - 190)

Эти требования также включены в планы экзаменов международных профессиональных сертификатов и учебных программ специальности ИТ.

Информационная технология во многом добилась статуса провайдера услуг. Это требует тщательной интеграции с бизнес-планов и ИТ-планов, которая должна быть основана на точном анализе и планировании. Новые возможности ИТ также являются основой создания новых бизнес-идей.

Характерными проявлениями являются:

• взаимные отношения ИТ и отдела бизнеса является открытым и готовым к взаимному сотрудничеству
• участие отдела бизнеса в разработке ИТ имеет решающее значение
• фокус ИТ-проектов - полностью определен бизнес-потребностями
• управление ИТ-проектами открытое и направляется бизнесом.

Ключевой особенностью является то, что большинство ИТ-разработок происходит в проектных командах, где участвуют представители бизнеса и ИТ. Для достижения продуктивного уровня в этой работе каждая организация должна достигнуть его сама, через развитие своих процессов. Поэтому можно найти организации, в которых отношения ИТ и отдела бизнеса соответствуют модели отношении любого из предыдущих периодов. Развитие организаций были проанализированы с точки зрения их собственного развития. Выделяется несколько периодов в развитии отношении между ИТ и отделом бизнеса, но основу для их различения положили работы R.Nolan в 1973 году (Nolan, Richard (1973). "Managing The Computer Resource:A Stage Hypotesis". Harvard Business Review 16 (4): 399-405)

На сегодняшний день, в этой модели шесть стадий, при помощи которых описывают роль ИТ и ее изменение в организации в зависимости от изменений бизнеса и изменений самой организации.( http://en.wikipedia.org/wiki/Stages_of_growth_model)

Соответственно модели, внедрение информационных технологий в организации сначала происходит медленно. Следует быстрый период «инфекции», который вызывает сильную потребность в контроле (третья стадия). Созданные индивидуальные решения исходя из бизнес-логики требуют интеграции (четвертая стадия), что приводит к высокому уровню управления данными и непрерывному развития в стадии зрелости (шестая стадия).

Стадия I - инициатива

Это ранняя стадия внедрения ИТ, что вполне естественно для современных начинающих предприятий и проводится быстро и без больших проблем. При создании модели этот этап прошел без специального управления и контроля со стороны руководства (см. выше «Начальный период использования информационных систем»). К настоящему моменту, использование ИТ с самого начала находится под вниманием руководства. Несмотря на это, имеется риск, что на использование технологии будет обращаться больше внимания, чем на потребности бизнеса. Неопытные сотрудники попытаются держаться подальше от использования ИТ, хотя в первоначальных приложения могут быть простым.

Характерными чертами являются:

• пользователей держатся подальше от приложений из-за отсутствия навыков
• ИТ-персонал может сосредоточиться использовании технологии
• контроль ИТ-планирования и работы является слабым
• целью являются практические приложения, направленные на снижение затрат.

Стадия II - Инфекция

Несмотря на то, что использование компьютеров приводит к серьезным изменениям, не всех сотрудники принимают новые технологии. Привлечение всех сотрудников требует усилий. Эти проблемы возникают и при в обновлении существующего порядка работы и оборудования в стабильно функционирующей компании. В то же время, из-за восторженных пользователей имеется риск приобретения техники до стадии насыщения и приобретение все новых и новых программных приложений. В качестве нового расхода появляются расходы на заработную плату поддерживающих специалистов или же потребность в аутсорсинге. Руководство начинает чувствовать необходимость строгого контроля за исполнением бюджета и производительностью.

Характерными чертами являются:

• обилие приложений
• энтузиазм одних пользователей и отчуждение других от использования технологии
• низкий уровень управленческого контроля
• быстрый рост расходов на ИТ
• быстрое распространение компьютеров в организации
• использование компьютера приводит к одному кризису за другим.

Стадия III - Контроль

В третий стадии внедрения информационных технологий, руководство начинает принимать меры для поддержания расходов под контролем. Устанавливаются четкие правила для ИТ-закупок, эксплуатации, заказа дополнительных разработок и управления проектами, а также соответствующие системы управления. Существенные изменения обращают внимание на источники данных вместо технического менеджмента (сравни с «Период преобразований бизнес-процессов»)

Характерными чертами являются:

• оптимизация, а не сокращение использования компьютеров
• растущее значение ИТ-одела
• централизованный контроль над расходами
• приложения по-прежнему несовместимы и целесообразны
• использование баз данных и коммуникации, несмотря на частую неприязнь руководства
• разочарования пользователей.

Стадия IV - Интеграция

Приложения, бывшие до сих пор автономные, пытаются объединить в систему. Это приводит к увеличению затрат на ИТ, как и при второй стадии - инфекция. Проблем теперь возникает больше из-за действующего контроля над расходами и другими административными вопросами, что приводит к запозданию определенных действий и проектов.

Характерными чертами являются:

• усиление контроля со стороны пользователя, и ответственность за свои приложения
• экспоненциальный рост затрат
• потребность в базах данных, работающих в режиме он-лайн
• формальное планирование и контроль обработки данных, что приводит к созданию руководящих комитетов и соответствующих документов.

Стадия V - Управление данными

На этой стадии основное внимание обращается на управление данными, что позволяет организовать все необходимое для работы.

Характерными чертами являются:

• осуществляется сильный менеджмент данных, в том числе определяются избыточные данные, права доступа к данным и их значимость для всех структур организации
• приложения интегрированы в рамках всей организации
• ИТ-отдел является администратором данных и менее важным является компьютерный сервис
• термин обработка данных заменяется термином информационная система.

Стадия VI - Зрелость

Зрелость означает, что использование приложений достигло уровня, где основные процессы организации такие как регистр заказов, бухгалтерский учет, планирование производства и т.д. «отражают» структуру организации и соответствуют информационным потокам. Используются системы управления производства, маркетинга и управления финансирования.

Характерными чертами являются:

• информационная система обеспечивает покрытие потребности организации в информации
• используемые источники данных помогают созданию конкурентоспособных и гибких приложений
• источником данных является и вся цепочка обработки данных
• обработка данных стратегически спланирована
• пользователи и обработчики информации отвечают за возможность одновременного использования данных

ИТ-менеджеры имеют тот же уровень в организационной иерархии, что и менеджеры финансовых ресурсов и ресурсов персонала.