В сегодняшнем мире предприятия сталкиваются с рядом вызовов, особенно в области организационной стратегии:

• быстрые изменения в предпринимательской среде - глобализация и дерегулирование
• интеграция бизнес-процессов с новыми Интернет-технологиями, новые возможности увеличить продажи, снизить затраты и повысить эффективность организации
• необходимость разработать новые методы для понимания клиентов, конкурентов и всей области деятельности.

Организационные стратегии, вообще говоря, имеют две цели:

• развитие и поддержание имеющихся конкурентных преимуществ
• создание конкурентных преимуществ в будущем.

Управление знаниями предполагает, что знания увеличивают конкурентные преимущества организации. Для достижения конкурентных преимуществ необходимо сначала определить и проанализировать существующие организационные знания и знания о целевом рынке. Однако для достижения второй цели необходимо создать новые знания. Это гораздо более трудная задача, особенно с учетом сегодняшней динамично меняющейся среды.

Для управления организационными знаниями, и их администрирования необходимо:

• сбор и хранение знаний должны быть систематическими и осознанными
• сбор новых знаний имеет решающее значение для выживания организации, особенно в условиях изменяющейся бизнес-среды
• в крупной организации специалисты по управлению знаниями должны работать на полную ставку
• организационная культура должна быть открытой для обмена знаниями, важно доверие между членами организации.

Связь управления знаниями с ИТ. ИТ является базовой инфраструктурой управления знаниями. В отличие от организационной культуры, структуры и процессы ИТ относительно легко модернизировать и модифицировать. В то же время, ИТ имеет мало общего с реальным управлением знаниями, ИТ используется в основном для передачи и хранения данных.

Стоит помнить, что:

• Внедрение ИТ само по себе не является управлением знаниями, информационные технологии лишь имеют благоприятный эффект в управлении знаниями (в основном в виде инфраструктуры)
• ИТ не создает знания, но при помощи ИТ можно передавать и сохранять знания
• ИТ не улучшает использование знаний, но способствует распространению собранных знаний.

Роли и специальности в управлении знаниями

Организация, которая определила для себя управления знаниями и инициировала проект по управлению знаниями, обязательно видит необходимость в создании новых ролей и навыков. Ряд организаций, как в США так и Европе имеют своих предприятиях назначенного сотрудника, так называемого Chief Knowledge Officer (СКО). Также используются названия Chief Learning Officer, Director of Intellectual Capital, Director of Knowledge Transfer, Global Director of Intellectual Asset/Intellectual Capital Management.

Обязанности СКО:

• создает организационную стратегию управления знаниями и отвечает за её обновление
• заботится об организационной культуре, которая способствует управлению знаниями, и о создании внутренних процессов
• создает и применяет инфраструктуры для обмена знаниями (банки знаний и информации, библиотеки), и виртуальную среду
• создает и поддерживает отношения с поставщиками информации (например, партнерские отношения с научными кругами)
• управляет созданием и передачей новых знаний на стратегическом уровне,
• оценивает эффективность использования знаний (управление знаниями ничего не стоит, если компания не имеет реальной выгоды)
• создает внутренние правила и стандарты организации по использованию, распространению и хранению знаний.

Приведенные функции имеют различный вес. Наиболее важным является создание культуры, содействующей управлению знаниями, и инфраструктуры для управления знаниями, а также направить управление знаниями на достижение экономические выгоды.

Реальное управление знаниями основывается на различных проектах, в которых управляются разные знания. Кроме СКО и руководителя проекта, в организации могут быть и другие должности, которые прямо или косвенно имеют задачу способствовать процессу управления знаниями. Организации могут потребоваться внедрители знаний, управляющие знаниями, библиотекари и инженеры знаний, в том числе редакторы, журналисты и другие лица, ответственные например за содержание интрасети. Хорошим кандидатом на место руководителя такого проекта является человек, который имеет опыт в разработке продукта, управлении ИТ-проектами, о проведении организационных изменений и т.д.