Вопросы для повторения

1. Что относится к назначениям поддержки пользователей?

Список вариантов:

a. Гарантировать взаимную коммуникацию между системой и пользователем

b. Позволить операторам службы поддержки пользователей работать максимально эффективно

c. Предлагать информационную поддержку процессам поддержки других услуг
d. Контролировать функционирование системы после внесения конфигурационных изменений в систему

Варианты ответов:

	A, B
	A,C,D
	Все варианты
	A,B,C

Различные виды службы поддержки пользователей:

	Глобальная, локальная, центральная
	Локальная, виртуальная, центральная
	Центральная, глобальная, виртуальная

Управление инцидентами это:

	Действия, связанные с ремонтом оборудования
	Действия, связанные с предотвращением происшествий
	Действия, проводимые службой поддержки пользователей для разрешения происшествий