Эксплуатация
Руководство по использованию электронного курса
1 Cостав и архитектура компьютеров
2 Операционные системы
3 Коммуникации и сети
4 Сетевые службы
5 Беспроводные и переносные вычислительные устройства
6 Управление компьютерной сетью
7 Поставка услуг и поддержка
7.1 Отношения с клиентами и соглашения об уровне услуг
7.2 Управление мощностями и непрерывностью
7.3 Управление доступностью
7.4 Поддержка пользователей
7.5 Управление изменениями
Рекомендуемые практические упражнения
Дополнительные материалы
Дополнительные материалы
7.7 Дополнительные материалы
Материал программы EUCIP: Learning Materials for Information Technology Professionals (EUCIP-Mat)
Термины:
http://www.itsmf.ee/
, ITIL®V3 словарь терминов и определений
« Eelmine