Проработав материал этой темы, вы:

• Поймёте важность клиентской (customer-based) ИТ-поддержки заказчиков и научитесь основам оказания ИТ услуг
• Поймёте основы управления изменениями и управления конфигурациями и необходимость планирования изменений.