Проработав материал этой подтемы, вы научитесь:

• Описывать управление уровнем услуг и его пользу
• Перечислять и описывать основные элементы соглашения об уровне услуг (SLA)
• Сравнивать назначения соглашений об уровне услуг, внешних договоров и операционных соглашений об уровне услуг.