Качеством можно управлять только в таком случае, когда определены четкие критерии качества. В этом случае качество - это соответствие этим критериям. При сложных товарах или услугах, к которым относится и ИТ, очень сложно проверить соответствие всем параметрам. Поэтому, здесь очень важно, чтобы процесс развития был ослеживаемым и соответствовал определенным критериям.

Проект информационной технологии состоит из очень различных компонентов, каждый из которых влияет на качество окончательного результата и должен быть объектами управления качеством. Ими могут быть как аппаратные средства и программного обеспечение, так и процесс развития в целом, а также документация по проекту, квалификация сотрудников и методы проведения работ.

В большинстве проектов информационной технологии надо для достижения качественных результатов заниматься:

• Поиском неисправностей и их документированием
• Тестированием исходного кода
• Техническим осмотром
• Тестированием цельности
• Тестированием системы

При особо сложных программных системах надо заниматься также бета-тестированием, когда тестирование проводят внешние эксперты, клиенты или общественность.