На латинском языке качество - qualitas, это означает свойство, склад, особенность,  ценность или добротность. Обычно под качеством имеются ввиду технические характеристики продукта, т.е. совокупность всех измеримых и объективно фиксируемых свойств. При определении качества проекта, центральным всегда является заказчик и его представление и требования в отношении конечного результата проекта. При также этом важно, как клиент ощущал это качество в ходе проведения проекта. Таким образом, можно сказать, что качество проекта во многом субъективная величина, зависящая от клиента.

Исходя из приведенного выше, качество проекта можно определить как соответствие окончательного результата проекта требованиям заказчика и общепринятым стандартам.

Через план качества определяются цели качества, описываются риски проекта и расставляются на основе их важности. Также при помощи плана качества определяется порядок важности мер по обеспечению качества.

Планирование качества включает в себя фиксирование характеристик качества результата проекта и является основой для последующей проверки качества.

Можно выделить:

• количественные характеристики качества

например: частота наличия неисправностей, скорость работы и т.д.

• качественные характеристики качества

например: удобство в пользовании, корректность и т.д.

Признаками, характеризующими качество результатов ИТ-проекта могут быть:

• удобство в использовании
• простота в обслуживании
• частота появления неисправностей
• функциональность
• эффективность
• скорость
• экономичность и т. д.