Управление отношений с клиентами, как новое направление в маркетинге имеет сильную поддержку в е-бизнесе. Основные идеи этой маркетинговой стратегии - персонализация отношений с клиентами, прямые отношения с каждым клиентом - эффективно осуществляются в средах е-бизнеса. Персонализированное общение дистрибьюторов с каждым клиентом позволяет создать маркетинговый профиль для каждого клиента в информационной системе предприятия, который может обновляться в режиме реального времени.

Результат:

• персонализированные предложения продаж от дистрибьюторов
• быстрое и качественное удовлетворение желаний каждого клиента - обобщение профилей клиентов в актуальную рыночную модель предприятия.

CRM эффективно работает в е-маркетинге компании в случае, когда партнерами являются модели экстранет е-поставок клиентов.

а) Реклама в е-маркетинге. На сегодняшний день любая компания рекламирует себя на своих сайтах в Интернете, как правило рекламы связаны с Интернет-порталами. Международные предприятия имеют свой портал с мощными веб-рекламами, но они рекламируют свою продукцию на крупных порталах (например, Yahoo.com). E-реклама как купленная услуга эффективна, когда е-маркетинг компании постоянно обновляет ее (е-реклама как часть экстранет информационной системы предприятия).

б) Управление поставками. Поставка продуктов покупателям является функцией  е-логистики, которая сочетает в себе цепи доставок, экспедирование, складирование, обработку материалов, организацию таможенных процедур, и распределение товаров. E-маркетинг предприятия предоставляет возможность заказать у предприятия по е-логистике транспорт, следить за ходом своих поставок, общаться с е-таможней, вести расчеты через услуги е-банка. Примером компании е-логистики является Maersk Logistics (http://www.maersk-logistics.com).