Управление конфигурациями (Configuration Management) - это процесс, который отвечает за необходимые конфигурационные элементы для оказания ИТ услуги и за их связи с управлением. Этой информацией управляют через конфигурационные элементы на протяжении всего жизненного цикла. Управление конфигурациями это часть общей схемы управления услугами, имуществом и конфигурациями.

Конфигурационные элементы (СI Configuration Items) - это любой компонент, которым необходимо управлять для оказания ИТ услуги. Информация о каждом конфигурационном элементе сохранена в списке конфигураций (который находится в системе управления конфигурациями) и администрирование конфигурационных элементов проходит через весь цикл управления конфигурациями.

Конфигурационными элементами обычно являются ИТ услуги, аппаратное обеспечение, программное обеспечение, здания, работники и служебная документация.

Основные действия по управлению конфигурациями это:

• Сбор информации о каждом конфигурационном элементе
• Определение и анализ связей и взаимодействий между разными конфигурационными элементами
• Накопление информации в специальные базы данных управления конфигурациями (CMDB Configuration Management Database), где хранятся записи о конфигурациях на протяжении всего их жизненного цикла.
• Контроль целостности системы после каждого изменения конфигураций
• Постоянное слежение за ИТ инфраструктурой и ее анализ

Процесс конфигурационного управления дает логичную модель ИТ инфраструктуры и услуг. Он определяет, следит, обеспечивает и контролирует развитие различных конфигурационных элементов в инфраструктуре.

Цели этого процесса:

• Получать опорную информацию для организации ИТ
• Определять и документировать процедуры, для управления конфигурационными элементами
• Создавать связи с другими процессами управления, которые получают таким образом иформацию обо всех конфигурационных элементах
• Достичь полной отчетности всех конфигурационных элементов
• Контролировать, чтобы инфраструктура содержала только авторизированные конфигурационные элементы
• Контролировать и гарантировать целостность базы данных управления конфигурациями

Процесс управления конфигурациями часто поддерживается со стороны другого процесса, который называется управлением версиями (Release Management Process). Последний связан с деятельностью по контролю, управлению и развитию версий с целью защитить ИТ среду и ИТ услуги. Главные действия это планирование версий, организация инсталлирования и тестирования, а так же управление копиями. Этот процесс отвечает за все договорные и юридические обязанности, которые связаны с активно используемым аппаратным и программным обеспечением в ИТ инфраструктуре. Для того чтобы обеспечить сохранность оригинальных копий программного обеспечения, они сохраняются в защищенных зонах, которые называются Библиотека эталонного программного обеспечения ( DSL Definitive Software Library). Это база данных в которой сохранены и защищены подтвержденные и окончательные версии конфигурационных элементов программного обеспечения.

Библиотека эталонного программного обеспечения это физическая база данных или среда хранения, куда помещены оригинальные версии программного обеспечения. В действительности Библиотека эталонного программного обеспечения может состоять из одной или нескольких баз данных программного обеспечения или из системы хранилищ файлов. Окончательные версии файлов надо обязательно отделять от тестовых и развивающихся версий, которые можно так же хранить в Библиотеке эталонного программного обеспечения. В Библиотеку эталонного программного обеспечения позволяется помещать только подтвержденное (авторизированное) программное обеспечение, это регулируют процедуры управления изменениями и версиями.

Аналогично Библиотеке эталонного программного обеспечения запасные части аппаратного обеспечения хранятся отдельно в защищенном месте, которое называется Склад эталонного аппаратного обеспечения (DHS Definitive Hardware Store).