Одной из основных целей управления непрерывностью ИТ-услуг являются предотвратить или минимизировать ущерб, который бизнесу могут нанести случайные нежелательные события. В ИТ-управлении термин "авария" означает любое событие, которое может вызвать прерывание осуществляемой ИТ-услуги, нанося тем самым вред одному или нескольким бизнес-процессам.

План непрерывности ИТ-услуг (Service Continuity Plan) определяет противомеры, применяемые при аварийных ситуациях в соответствии с их критичностью.

Резервный план (Contingency Plan) это дополнительный план, который описывает противомеры на тот случай, если план непрерывности услуг не сработает. Основной целью управления непрерывностью ИТ является снижение до минимума прерываний бизнеса из-за аварийных ситуаций.
Процесс можно разделить на четыре фазы:

• Начальная фаза. Здесь определяются наброски плана непрерывности в отношении одного бизнес-компонента. Эти наброски могут послужить входом всего процесса.
  
• Анализ требований и определение стратегии. На этом этапе клиент и поставщик услуг достигли соглашения в части основных рисков, для которых требуется определить противомеры и связанные с этим денежные затраты.

• Применение
  
  • методик ограничения рисков
  • Оформление планов непрерывности и резервного плана непрерывности
  • Разработка методов и процедур восстановления
  • Тестирование плана

• Обслуживание и периодический просмотр плана непрерывности, в ходе которых оценивается соответствие плана непрерывности ИТ-услуг развитию бизнеса.