Целями разных подпроцессов управления мощностями являются совершенно разные аспекты.

Управление мощностями бизнеса концентрируется на текущих и будущих потребностях бизнеса. Управление мощностями услуг концентрируется на осуществимости имеющихся услуг. Управление мощностями компонентов концентрируется на технологию, являющейся инфраструктурой, поддерживающей все услуги.

Действия, предпринимаемые в рамках управления мощностями, реализуются в текущем времени, во время обслуживания при периодическом пересмотре базы данных и документов управления мощностями.

Информация о разных услугах собирается в базу данных мощностей (CDB - Capacity Database). Последняя является центральным хранилищем, в которой сохраняют собранные данные все три подпроцесса управления мощностями. Эту информацию используют для планирования управления мощностями и составления прогнозов для наблюдаемых услуг. Помимо этого в базе данных содержится информация о взаимосвязи услуг и взаимосвязи услуг и ресурсов.

Для корректного сбора данных в базу данных необходимо, чтобы наблюдаемый субъект (услуги и связанные с ними ресурсы) были снабжены метриками.

Качество услуг нужно измерять с разных точек зрения:

• Развитие бизнеса
• Технология
• Имеющиеся потребности бизнеса
• Финансовые аспекты.

Для каждой конкретной метрики процесс управления мощностями должен определять желаемые цели и гарантировать их достижение.

Прогнозы и количество ресурсов, необходимых для обеспечения оказания услуг, а также потребности бизнеса заносятся в документ, который называется планом мощностей.

Все подпроцессы дают вклад в обновление содержания этого документа. План мощностей является гибким документом, его можно регулярно изменять и улучшать. При составлении плана мощностей не обойтись без базы данных мощностей. Главной целью составления плана мощностей является определение все Ит-инфраструктуры, которую нужно поддерживать, чтобы гарантировать указанные в соглашениях уровни услуг.

Типичный план мощностей содержит следящую информацию:

• Диапазон плана, т.е. основные элементы ИТ-инфраструктуры, связанные с планированием
• Используемые методы - определяет, как и когда получается информация для составления плана
• Бизнес-сценарий - описывает текущее состояния предприятия клиента и возможные изменения в будущем
• Отчёт услуг - обзор всех оказываемых клиенту услуг
• Уровни будущих услуг - прогноз роста услуг
• Отчёт ресурсов - степень использования ресурсов, связанных с разными услугами
• Будущая потребность в ресурсах - ресурсы, необходимые для выполнения ожидаемых уровней услуг
• Возможности будущих улучшений - действия по улучшению услуг.