Kasutatavuse mõistet saab laiendada viie kriteeriumiga, mille mõõtmisega määratakse kasutajaliidese toimimine:.

• Efektiivsus
• Võimekus
• Kaasamine
• Vigade tolerantsus
• Õpitavus

Efektiivsus on terviklikkus ja korrektsus kasutaja poolt soovitud eesmärkide täitmisel. Mõõdetakse kahte asja - kas kasutaja sai oma soovitud tegevused sooritatud; kas süsteemi poolt tehtud töö on kvaliteetne.

Efektiivsus sõltub suurel määral sellest, milliseid valikuid, millises sõnastuses ja millises kujunduses on kasutajale serveeritud.

Võimekust kirjeldatakse kui kiirust, millega kasutaja sai eesmärgi korrektselt täidetud. ISO 9241 kohaselt on väljendab võimekus kõiki ressursse eemärkide täitmisel, sh aega, hiireklikke ja klahvivajutusi.

Kasutajaliides on kaasav, kui ta on meeldiv ja köitev. Selle omaduse kõige tähtsam osa on visuaalne väljanägemine.

Vigade tolerantsus - ülim eesmärk on veavaba süsteem. Paraku ei eksisteeri päris veavaba süsteemi kasutamist - isegi kui kõik süsteemi komponendid töötavad õigesti, leidub alati olukord, kus viga tekib. Veatolerantne kasutajaliides on disainitud kasutajapoolsete vigade ennetamisele ning aitab vigade esinemisel neid parandada. Hea kasutajaliides käsitleb veateateid liidese loomuliku osana, jagades mitte ainult arusaadavat infot vea olemuse kohta, vaid juhendab kasutajat veaolukorrast väljumiseks.

Nende vigade korral, mis asuvad väljaspool kasutajaliidese ulatust (süsteemsed vead, võrgukatkestused), tuleb kasutajat viisakalt ja asjalikult juhendada.

Õpitav kasutajaliides võimaldab kasutajal teadmisi koguda suurema pingutuseta. Mõõdetakse kahte olukorda - kui kiiresti jõuab eesmärgini esmakordne kasutaja ning kui efektiivselt tegutseb korduvkasutaja. Õpitavust saab suurendada õigeaegsete instruktsioonide, väheste valikute, õige tekstilise ja pildilise semantika kasutamisega.

Mõned näited kasutatavuse kriteeriumite sidumisest kasutajate eesmärkidega:

• Võimekus - „Kasutaja viib registreerumise edukalt lõpule vähem kui 3 minutiga."
• Efektiivsus - "Vähem kui 5% kasutajates kohtab vigu, mis nõuavad tugiisiku sekkumist."
• Kaasavus - "Vähemalt 80% töötajatest eelistab süsteemi kontori külastusele."
• Veatolerantsus - "Süsteem kontrollib üle majutuse ja toitlustuse valikud ning laseb enne registreerimist kasutajal hinnad üle vaadata."
• Õpitavus - "Kasutajad on võimelised boonused välja arvutama ilma välise abi või abimaterjali lugemiseta."

Kasutatavuse efektiivsuse mõõtmise meetodid:

• Võimekus - Aeg (või klikkide, klahvivajutuste, lehekülgede arv) reaalsete ülesannete täitmiseks. Testimisel on vaja kasutada vähemalt töötavat prototüüpi tegelikkusele lähedase andmekooslusega.
• Efektiivsus - Hinnake kui kvaliteetselt eesmärgid saavutati ja kui tihti tekkis kasutamises vigu.
• Kaasavus - Meetoditeks on rahulolu uuringud ja kvalitatiivsed intervjuud.
• Veatolerantsus - Testimisel tuleb kasutada stsenaariume, mis tõenäoliselt põhjustavad vigu.

Õpitavus - Valige hoolikalt testrühma liikmeid (erinevate kogemuste, oskuste ja ootustega) ja kontrollige testimisel abimaterjalide kasutamist.