Трудно или даже невозможно представить себе успешную компанию, где не обращают внимание на решение вопросов сотрудничества. Любое сотрудничество на сегодняшний день связано с использованием коммуникационных технологий, и часто оно основано на решениях, реализованных в Интернет. Для обеспечения высокого качества сотрудничества внутренняя и внешняя коммуникация предприятия должны быть на уровне.

Слаженная и дружественная к клиентам организация продаж имеет решающее значение для каждой компании. Поэтому, исходя с одной стороны из удобства для клиентов и с другой стороны, оценивая тенденций в развитии в области коммуникационных технологий, надо отметить, что в реальности все более популярным становится  методы Интернет-маркетинга  (электронный бизнес) и/или использование интернета в точках продажи (электронная коммерция). Развитию электронной коммерции также помогли нам уже некоторое время хорошо известные и широко используемые приложения, разработанные банками и предприятиями, занимающимися продажами. Значительным прорывом можно считать использование Интернет-банкинга, который позволяет делать небольшие ежедневные платежи с лицевого счета не имея наличных денег. Та же система может также использоваться и в Интернет-магазинах. Революцией в банковской деятельности в 70-х было использование «механических кассиров» (ATM) который нам сегодня известны под названием банкомат.

Различия в области Интернета и электронной коммерции появились только в  последние годы. При оценке развития Интернета и электронного бизнеса в течение последнего десятилетия, несмотря на «новую экономику» и увеличение с ней крупных неудач для электронного бизнеса в 2000 году, увеличение оборотных средств этой области является значительным. По скромным оценкам, за последнее десятилетие количество денежных сумм, циркулирующих в Интернет-бизнесе, увеличилось в десятки тысяч раз. Настоящим скачком в развитии Интернет-бизнеса стала разработка круглосуточного самообслуживания в сфере Интернет-продаж. В предприятиях основные направления развития, связанные с Интернет, имеют несколько более стабильную основу, потому как разрабатываются уже опробованные и несколько более традиционные приложения, которые были разработаны с учетом интересов потребителей и направлены на более комфортное использование решений. Главной проблемой однако является, как обеспечить эффективное сотрудничество между компанией и Интернет-коммерцией до внедрения новых технологий, разработанных для конкретного электронного бизнеса.