7.3.3 Käideldavushalduse meetodid ja tehnikad

Käideldavushalduse protsessi väljatöötamiseks on erinevaid metodoloogiaid:
- Komponendi tõrke mõju analüüs (CFIA - Component Failure Impact Analysis) - tehnika, mis aitab määrata komponendi tõrke puhul selle mõju IT teenustele. Koostatakse mõjude maatriks, mille ühel küljel on IT teenused ja teisel komponendid. See võimaldab tuvastada kriitilised komponendid (mille tõrge mõjub mitmele IT teenusele).
- Riskihalduse metoodika vahend (CRAMM - CCTA Risk Analysis and Management Method), http://www.cramm.com/
- Vigade puu analüüs (FTA - Fault Tree Analysis) - tehnika mida kasutatakse probleemini viiva sündmuste ahela koostamiseks.
Komponendi tõrke mõju analüüs- selle metoodika abil saab tuletada info, mille alusel toimib IT teenuse talitluspidevuse haldusprotsess. Analüüsi tulemusena saadakse teada üksteisest sõltuvad IT teenused ja komponendid, mille alusel tuvastatakse:
- Kriitilised teenused (Critical services), mille toimimine sõltub mitmetest komponentidest
- Üksainus tõrkeallikas (SPOF - Single Point of Failure) - konfiguratsioonielement, mille tõrge tekitab kohe intsidendi ja mille puhul vastumeetmeid pole veel rakendatud. SPOF võib olla isik, protsessi või tegevuse samm või IT infrastruktuuri komponent.
- Teenused, mille jaoks on defineeritud efektiivne taastumine tõrkeolukorrast.
Vigade puu
analüüs - võimaldab luua sündmuste ahela, mis põhjustab IT teenuse tõrke. Ahela
loomiseks ühendatakse graafiliselt ja loogiliselt erinevate
süsteemikomponentide tõrked.
Allpool on toodud lihtne vigade puu analüüsi mudel, kus puu juur vastab IT
teenuse tõrkele ja oksad kujutavad kombineeritud sündmusi, mis esindavad tõrke
põhjust:
Joonis 7‑3. Vigade puu mudel (Allikas: Learning Materials for Information Technology Professionals (EUCIP-Mat))
Sündmused, mida vigade puu analüüs katab on järgmised:
- Baas-sündmus (Base event) - ühe IT infrastruktuuri komponendi tõrge (kas riistvara tõrge või inimlik eksimus).
- Summaarne sündmus (Resulting event) - üks vahepealne oks vigade puus, mis vastab sõndmuste kombinatsiooni tulemusele
- Tingimuslik sündmus (Conditional event) - ainult teatud tingimustel toimuv sündmus (näiteks kliimaseadme rike võib põhjustada teenuse tõrke kui ruumi temperatuur seetõttu ületab lubatud piiri)
- Päästik-sündmus (Trigger event) - sündmus, mis põhjustab ühe või enam muud sündmust.
Sündmused vigade puus kombineeritakse loogikaoperatsioonidega:
- AND - loogiline ja, mille puhul summaarne sündmus esineb vaid siis kui kõik sisendväärtused on tõesed
- OR - loogiline või, mille puhul summaarne sündmus esineb kui üks baas-sündmustest on tõene
- XOR (Exclusive OR) - loogiline välistav või, mille puhul summaarne sündmus ilmneb kui üks sisenditest on tõene
- Tõke (Inhibition) - sündmus toimub kui sisendid ei ole tõesed
Vigade puu analüüs on toetav instrument käideldavuse planeerimisel ja parenduste tegemisel käideldavushalduse protsessile.