Selle teema materjale läbi töötades õpid:

• Mõistma kliendipõhise IT kasutajatoe tähtsust ja osata kohaldada lihtsamaid IT teenuste osutamise põhimõtteid
• Aru saama konfiguratsiooni- ja muudatusehalduse põhimõtetest ja muudatuste planeerimise vajadusest.