Дизайн интерфейса пользователя связан с такими понятиями, как «коммуникация» и «передача информации», основной целью которых является обеспечить взаимодействие пользователя с компьютером и другими пользователями.

Процесс коммуникации напоминает почтовую службу:

1. Отправитель должен отослать получателю сообщение.
2. Сообщение передаётся получателю в понятном контексте.
3. Получатель имеет возможность прочитать сообщение (расшифровать).
4. Сообщение от отправителя к получателю передаётся при помощи «посредника», т.е. сервера, который играет роль почтальона.

Информацию можно передавать в различных формах:

1. текстом
2. звуком или картинкой.

Коммуникация считается успешной, если информация была передана от отправителя получателю, получатель понял, что ему было послано, и корректно это расшифровал. Это определение как в технологическом плане (например, радиопередача), так и в психологическом (общение людей между собой).

Важно убедиться, что у получателя имеются достаточные технические инструменты для прочтения сообщения. Например, при передаче аудио-файла через электронную почту необходимо убедиться в том, что у получателя имеется устройство, с помощью которого его можно будет проиграть. В противном случае нельзя считать передачу сообщения удачной, потому что получатель не получил необходимой информации.