Бизнес, целью которого является получение прибыли, возможно успешно организовать, если имеются соответствующие знания в области экономики и опыт в соответствующей сфере деятельности. Любое осуществление запланированных целей требует направления определенной группы людей, их продуманной деятельности при реализации планов, то есть нужно обеспечить высокий уровень управления. В теории управления всегда подчеркиваются проблемы, связанные с выбором рабочих кадров, их мотивацией, так как, как правило, лучшие результаты достигаются, когда люди хорошо мотивированы, используют творчески учебные материалы и инструкции по работе, разработанные начальством, а также имеют высокий уровень профессиональных навыков. Конечно, это желание близко к идеальному, потому как набор специалистов в свой области является очень дорогим, несколько дешевле найти молодые таланты, желающие развиваться, и обучать их, исходя из своих собственных деловых интересов.

В зависимости от уровня подготовки персонала инструкции по работе могут быть либо конкретными, либо более общими, хотя при разработке руководственных материалов не имеет смысла исходить из индивидуальных способностей и навыков сотрудников, так как в этом случае при уходе работника или даже при его продвижении надо переделать всю инструкцию, исходя уже из личных качеств и навыков нового сотрудника.

Иногда бизнес-процесс изображается как так называемый «черный ящик», который имеет вход и выход. На самом деле, на вход бизнес-процесса подаются все факторы, которые предприятие использует для подготовки конечного результата, начиная с трудовых ресурсов, сырья, оборудования, и т.д. Выход же может рассматриваться как конечный продукт или услуга для клиентов.

Бизнес-процессы могут быть описаны несколько более точно, если выделить отдельно существенные компоненты бизнес-процесса, и добавить к схеме некоторые поддерживающие действия. В этом случае можно было бы описать диаграмму бизнес-процесса так, как показано на рисунке 1-6.

Рисунок 1-6. Расширенная модель бизнес-процесса, которая является основой в развитии ИТ-систем

 

Благодаря перелому в области ИТ разработка бизнес-процессов предприятия просходит при помощи специальных информационных систем и, как показано на рисунке 1-7, информационная система имеет влияние на все основные направления деятельности предприятия.

Во всех предприятиях, начиная с малых предприятий и заканчивая международными корпорациями, в информационных системах сохраняются практически все виды деятельности, а также движение материалов и информации. Такая база данных позволит последующий анализ действий, а также даст возможность найти новые более оптимальные решения для уже функционирующего процесса.

Конечно есть определенные задачи, связанные с производственным процессом, который уже долгое время решаются при помощи компьютеров, но расширение возможностей информационных технологий привело к переходу от локальных решений, охватывающих лишь некоторые сферы деятельности, к использованию информационных систем, охватывающих все предприятие. К тому же, разработаны ИТ-решения для разрешения неожиданно возникающих проблем и специфических требований. Чтобы избежать ненужной дополнительной работы, имеет смысл подключать такие достаточно самостоятельные информационно-технологические решения непосредственно или же через интегрированный интерфейс к общей информационной системе предприятия.

В дополнение к приведенной модели бизнес-процессов, предприятия используют информационно-технологические решения для разрешения несколько иных задач, и одной из таких областей можно считать деятельность, связанную с поставками. Если подходить с исторической точки зрения к развитию информационных систем в предприятиях, то во многих предприятиях использование информационных систем началось именно в связи с автоматизации проблем, связанных с поставками. Проблемы с поставкой сырья, отсутствие оперативной информации о товарном остатке и в широком плане плохо разрешенные логистические проблемы не позволяли предприятиям успешно работать, поэтому именно сфера логистики стала одним из первых приоритетов при создании информационных систем. Общий обзор управления деятельностью логистических процессов показан на рисунке 1-7.

Рисунок 1-7. Управление логистическими процессами в предприятии

Диаграмма, приведенная на рисунке 1-7, достаточно обобщающая и описывает задачи производственного предприятия. Некоторые различия могут возникнуть при предприятиях сферы обслуживания и уже более существенные различия при проектных и других организациях, выполняющих специфические задания. Принципиальные различия в бизнес-процессах проявляются уже при коммерческих и некоммерческих предприятиях, поскольку некоммерческие организации не ориентируются напрямую на коммерческую деятельность. В то же время информационная система, используемая для лучшей организации экономической деятельности, может быть очень похожей на информационную систему коммерческого предприятия, по тому как и коммерческое предприятие должно стремиться к достижению лучших результатов. Существенным отличием и является оптимируемая целевая функция, по этой причине основные экономические процессы могут значительно отличаться друг от друга.

Хотя основательное описание и группировка по общим признакам управления процессами в предприятии по управлению процессами осталось немного вне фокуса, предприятия все же могли бы иметь в виду действия, которые помогают добиться лучших результатов.

Во-первых, следует подумать о создании ценового преимущества для предприятия посредством перепланировки производственной деятельности. Это должно быть девизом любого предприятия, стремящегося к хорошим результатам производства и по существу обозначает уменьшение расходов и снижение цен. Хотя мировая экономика предполагает постоянное присутствие инфляции, одним из путей увеличения ценности продукта для потребителя является снижение его цены, по крайней мере реальной цены (без учета инфляции).

Во-вторых, следует заняться рационализацией работы сфер, которые так или иначе существуют практически во всех предприятиях и являются частью оперативного управления (управление персоналом, бухгалтерский учет, финансовый менеджмент и т.д.).

В-третьих, факторами успеха предприятия должны обязательно рассматриваться использование при производстве эффекта кривой опыта то есть использование навыков, специфических для данного предприятия.

Хотя большая часть систем управления ресурсами предприятий разработана в большей части в производственных предприятиях, достаточно внимания уделяется и решению административных задач, система рассматривается как организация, основанная на усовершенствованной вертикальной системе управления.

Наряду с преимуществами, основанными на использовании основных задач системы управления ресурсами предприятия, система позволяет фиксировать цели деятельности предприятия в области улучшения организации и создания конкурентного преимущества. Если выделить некоторые похожие работы, которые использются в разны по своей сути организациях, то для начала нужно обратить внимание на организационные преобразования, которые позволяют предприятиям значительно увеличить степень интеграции в функциональной деятельности. Во-вторых, переход управления на новый уровень позволяет обеспечить переход в определенном смысле с локального на глобальное видение именно в области улучшения культуры обслуживания, обращая больше внимания как на внутренних так и внешних клиентов.

Использование информационных систем и информационной технологии в более широком смысле является знаком времени и и позволяют предприятиям выйти на новый уровень качества в сфере коммерческой деятельности.